和商家聊得越多，越不急着提建议

做贪杯熊以后，要跟酒吧的老板、店长接触，最近觉得自己提建议前，会多停一下。

每周都要见

和商家见面，差不多每周都有。

见得多了，慢慢知道每家店的情况都不一样。同样是酒吧，客人不一样，老板的做法不一样，愿意在平台上花多少心思也不一样。在后台里，它们是一行一行的门店；在店里，每一家都是一门具体的生意。

这种差别，只看后台是看不出来的。

花钱没效果

商家说得最多的一句顾虑，是花钱没效果。

这句话里的钱，不只是给平台的钱。

一个活动要让利，是钱；店员要花时间去引导客人、去核销，是钱；老板自己花心思想活动、盯着活动，也是钱。做了没效果，这些都白花了。

所以商家看一个建议，心里算的第一笔账，是做了能不能带来客人。这笔账算不清楚，功能再好用，他也不急着用。

我以前看功能，看的是好不好用、能不能用。商家看功能，看的是值不值得用。这两个问题，差着一层。

这笔账，我们也算不清

说实话，这笔账我们也算不清。

线下的客人，来一家店的理由很多。朋友约的，路过的，本来就是常客。一个活动做了，那天客人多了，是活动带来的，还是本来就会来，很难分开。

平台能看到的，是多少人看了活动，多少人核销了。可核销的人里，有多少是因为活动才来，有多少是来了顺手用上，数字说不清楚。

所以商家说花钱没效果，我没办法拿一个数字去反驳。能做的，是先承认这笔账不好算，再一起想，哪些迹象能说明它有用。

平台只是其中一部分

看平台里的东西，很容易有想改的地方。资料怎么放，活动怎么做，哪里能让人少操作几步。我熟悉的是这些。可店家要考虑的事情，并不会刚好按我们的页面分好。

他想在贪杯熊上做一个活动，平台只是其中一部分。具体拿什么做优惠，条件怎么定，要不要花精力维护这个渠道，还是他的生意。我们能帮他把活动配置出来，却不能因为功能有了，就觉得他应该马上用。

这件事说起来好像没什么新鲜的，但轮到自己做的时候，还是容易忘。看到一个入口没人用，下意识想的可能是入口不够明显，说明不够清楚，再改改应该就好了。也许确实如此。只是还有一种可能，他暂时没觉得这件事值得做。

那次关于套餐的建议

有一次，我对一家店的酒单套餐提了个建议，觉得换个做法会更好卖。

老板没采纳，还是按原来的做。

后来看，他是对的。

他的套餐那样搭，有他的道理。他对自己的客人、自己的酒、自己的成本，比我清楚得多。我看到的是页面上的一个套餐，他看到的是每天晚上谁来、点什么、剩下什么。

这件事之后，我对自己的建议没那么有把握了。不是说建议都不对，是我知道的，比我以为的少。

页面上的套餐，和店里的套餐

页面上的套餐，是几行字：包含什么，多少钱，什么时候能用。

店里的套餐，是一整套安排。哪款酒卖得动，哪款要多推，店员推荐的时候怎么说，客人一般几个人来、点几份。这些东西决定了套餐为什么这样搭，可一样都不会出现在页面上。

我给建议，是对着页面给的。老板听建议，是对着店里想的。

那次他没采纳，大概就是因为这个。我改的是那几行字，他要动的是一整套安排。

现在先问平时怎么做

所以现在提建议之前，我会先问一句：你们平时是怎么做的？

问出去，听到的往往是页面上看不到的东西。可能是为什么只在这个时段做优惠，为什么活动放在周末，为什么有些东西不进套餐。有的理由我想不到，有的理由我听完觉得还能改，但至少改之前，我知道原来为什么这么做。

对方未必在等一个产品方案。先听他把事情讲完，建议才有地方落。

问完以后

问完以后，建议不一定就没了。

有时候听完原来的做法，发现我想的那一点确实还能改，只是要换一种说法：不是推翻他的安排，是在他的安排上动一处。这样说出来，老板听得进去的可能性大得多。

有时候听完就知道，我那个建议不用提了。原来的做法有它的道理，是我没看到。

两种情况，都比一上来就提方案好。前一种，建议落在他的生意上；后一种，省掉了一次让双方都尴尬的来回。

运营在中间

对接商家的运营同事，在这中间就很重要。他们接到的不只是一个修改要求，还有资料、活动想法，以及需要继续确认的地方。到了我这里，如果只剩一句商家想要什么功能，前面的意思可能已经少了一些。

也不能全靠运营转述。每周见商家的时候，我自己还是得听他们把事情讲完。有时很想顺着往下提方案，觉得这里可以这样做，那里可以换个方式，现在会先忍一忍。

每周见，见的是变化

每周见一次的好处，是能看到变化。

只聊一次，看到的是一个切面：这家店现在怎么做，老板现在怎么想。每周都见，才能看到哪些建议后来真的用上了，哪些说完就放下了，哪些当时没说什么，过了几周他自己改了。

建议有没有用，常常不是当场知道的。

这也让我不那么急了。今天没被采纳的想法，不代表永远没用；今天被点头的，也不代表真的会做。多见几次，自然就知道了。

不急着说完

我也不想把这写成不懂业务就不要说话。刚接触的时候，不问、不提，反而更难弄明白。只是建议可以先当成一个想法，别太快觉得已经找到了答案。

以前觉得能很快想出怎么改，是件挺好的事。现在仍然觉得好，但没那么急着把它说完了。先听一听，也许后面那半句，会让前面的建议变得没必要。