几十条文案规则,一半是平台的,一半是我们自己的
Smart Photo 文案审校用的规则有几十条,平台规则和内部表达偏好各占一半。内部要求变过一次,一批旧文案就得回头重查。工具上线以后,真正的工作是这些规则怎么维护。

最近整理 Smart Photo 的文案流程,写到审校,卡了一下。今天检查过的内容,过一阵还能不能继续用?商品资料会改,使用要求也会变,总不能检查过一次,就一直算通过。
现在审校用的规则有几十条,一半是平台规则,一半是我们自己的表达偏好。介绍流程时,说任务编排、生成、审校、评分,每一步都有,很容易觉得已经完整了。后面的维护却不一定发生在一次生成任务里面。下面几个问题,都是接下来考虑的做法,还不是已经实现的功能。
最直觉的办法是改提示词。有时也确实够用。可改了以后影响哪些内容,原来写好的要不要再看,不会顺便就有答案。
规则现在没人固定管
说到维护,眼下有一个很实际的问题:这些规则现在没有固定的人管。
平台规则变了,一般是运营先发现,他们天天在平台上,最先碰到。发现以后,谁去改规则,改完谁去看影响,还没有定下来。
内部偏好那一半更散。有人觉得某种说法不好,提一句,规则里就可能多一条。多出来的这一条是谁定的、为什么定,过一阵就没人记得了。
没人固定管的规则,最容易出现的不是错,是旧。
“请修改”,到底改什么
商品参数没有依据,和一句话不适合放在某个位置,都是文案问题,处理方式不一样。前一个要回去查资料,后一个可能需要看具体用途。最后只给运营一句“请修改”,他还得猜系统为什么不满意。
举个假设,不对应任何平台的现行规则:一条要求只约束标题,如果直接加到所有内容共用的提示词里,详情里的说明是不是也被管进去了?保存要求时,适用范围得跟着留。否则回头看见提醒,连我们自己都要重新查一次它针对什么。
我希望至少能找到具体那句话,以及检查它的依据。分数可以提示人停一下,但不能只剩分数。低了,究竟是内容有错,还是表达一般?为了提分把话改得更委婉,可能根本没处理那个错误。
也不能让模型自己写一段解释,就算有依据了。它解释得很顺,不代表理由来自我们采用的要求。来源跟它组织出来的话,还是想分开看。
旧文案已经重查过一次
这事已经碰到过一次:内部要求一变,一批旧文案就得回头重查。如果调整了要求,我想留一批之前看过的文案,再跑一遍。新例子当然要试,旧的也想看。
原来会提醒的现在不提醒了,是主动放宽,还是改其他地方的时候带过去了?原本可以用的内容开始反复被要求修改,会不会是范围写大了?光拿一条新文案验证“现在能抓到了”,有些变化看不到。
做图片时会用固定样本比较,文字也能借一点这个办法。但我不想直接把旧判断当标准答案。要求都变了,有些旧答案本来就该变,重要的是知道为什么。所以除了当时的结果,最好也留一点接受或退回的理由。
写到这里又觉得,记录本身也挺费事。改一句语气都要填一长串说明,维护的人很快就不愿意做了。涉及商品事实的变化和一般润色,可能需要分开处理,分到什么程度,还没想好。
旧内容要不要重查,也得看变了什么。改一个不自然的词,不一定值得重跑全部文案;商品参数更新了,可能就需要找出受影响的地方。尤其不想一更新,就让工具把过去的文字全重写。运营可能已经改过,有些内容也许还在别处使用。先找出可能受影响的范围,让人看过再决定,稳妥一点。
那次改的是夸大说法
那次变的内部要求,是关于某一类夸大说法。
以前觉得还能接受的说法,后来决定不用了。规则改一条,看起来只是一行字;可在它改之前,已经有一批文案按旧的标准通过了。那次回头重查的,有几十条。
几十条不算多,一条条看完也就过去了。让我在意的是,要是没人记得哪些文案是按旧标准过的,这几十条根本不会被找出来。它们会继续挂在那里,带着一个已经不用的说法。
运营先发现,然后呢
平台规则变了,一般是运营先发现。这是好事,他们离平台最近。
可发现以后,消息要走到规则里,中间还隔着几步。运营可能在群里说一句,看到的人记下来,记下来的人去改规则,改完的人再想想旧文案要不要查。每一步都可能停住,尤其在没人固定管的时候。
我想先做的很小:运营发现平台规则变了,有一个固定的地方记下来。谁去改,可以先不定,至少这件事不会只停在一句群消息里。
没有提醒的时候
有提醒还能停下来查,没有提示反而容易让人放心。可没发现问题,也可能是这次根本没检查到那里。
资料不全、要求不是最新的,或者某种表达还判断不准,都可能影响结果。界面上一个“通过”,很难把这些差别带出来。我不是想把每个地方都挂上警告,那样用久了也没人看。更希望确定有问题、暂时缺信息、需要人工判断,能有不同的说法。
缺资料就先说缺资料。不必为了让任务顺利结束,勉强给一个完整判断。运营知道哪些已经检查过,哪些还得自己看,才有可能少做重复工作,又不至于把整段文字都当成无需过问。
这些想法大多跟生成能力没关系。工具已经有人用,哪天判断变了,能不能解释,旧内容怎么办,就会变成很实际的工作。
也没打算全部塞进下一版。先把那几十条理一理,哪些有明确来源,哪些只是我们对表达的偏好。后者也能保留,但别混成一样的强制条件。不然再做一个漂亮的维护入口,里面还是一堆说不清的话。